電子提交系統 – 債權人入門網站的常見問題

重要告示 : 免責條款

本刊物所提供的資料只供參考之用。政府不會就本刊物所提供的資料的準確性給予明示或隱含的保證，也不會對本刊物的內容負責。

如因與本刊物有關的合約、侵權或任何因由而引致任何損失或損毀，政府不會承認任何責任及法律責任。政府有絕對酌情權在任何時間刪除、暫時中止或修改本刊物的所有資料而無須給予任何理由。用戶須負責自行評估本刊物所包含或與之有關的所有資料。建議用戶在依靠這些資料前，先核實資料的真確性或徵詢獨立意見。

A部 – 一般問題

顯示全部 +  關閉全部 -
1. 問：電子提交系統(「本系統」)是什麼？
答：本系統是由破產管理署開發及營運的資訊系統，用作接收各持份者(包括破產人、私營機構從業員及債權人)以電子方式提交的文件。
2. 問：債權人入門網站供何人使用？
答：債權人入門網站是供已登記的機構債權人使用的平台，讓機構債權人在破產管理署署長擔任受託人或清盤人的破產案及強制清盤案中，以電子方式提交債權證明表及證明文件。該網站也是債權人與破產管理署之間的溝通平台。
3. 問：誰有資格在破產管理署的債權人入門網站註冊帳戶？
答：任何定期向破產管理署署長提交債權證明表的機構均有資格在入門網站註冊機構帳戶(詳情請參閱B部)。
4. 問：債權人入門網站的特點是什麼？
答：債權人入門網站專為機構債權人而設，以供他們以簡單、直接且有效的方式提交上述債權證明表，特別適合經常成為破產／清盤案債權人的機構使用。入門網站的特點如下：
  1. 須註冊帳戶；
  2. 支援批量提交多份債權證明表，以及網上追查經本系統提交的債權證明表；
  3. 設有兩層批核系統，即擬備人及覆核人，以加強監控；
  4. 透過債權人入門網站直接溝通；以及
  5. 支援數碼簽署，並透過預付帳戶提供更多支付方式(詳情請參閱E部)。
5. 問：如果機構登記成為用戶，仍可使用傳統方式提交文件嗎？
答：可以。本系統只是為債權人提供一種替代方式，讓他們可隨時向破產管理署提交文件，並不會取代傳統的提交方式。然而，我們鼓勵債權人盡可能使用本系統，因為透過本系統向破產管理署提交文件更為方便、高效、免費且環保。
6. 問：我可否繼續以硬複本形式提交債權證明表？
答：可以。本系統只是就提交文件提供一種替代方式。然而，我們鼓勵你使用本系統，因為過程更為方便、高效而且可持續保護環境。
7. 問：我可否檢視機構在登記成為本系統用戶前提交的資料？
答：不可以。本系統只備存透過本系統提交的資料。

B部 – 申請機構帳戶

顯示全部 +  關閉全部 -
8. 問：註冊機構帳戶需要任何費用嗎？
答：不需要。註冊帳戶是免費的。
9. 問：如何申請機構帳戶？
答：如需為機構在本系統註冊具有系統管理員權限的擬備人帳戶或覆核人帳戶(「第一系統管理員」)，合資格申請人須填妥《電子提交系統債權人入門網站用戶註冊指引》附件A所載的指定申請表格。填妥的申請表格須由獲申請人授權的簽署人簽署，以及蓋上申請人的官方印章(如有)，並透過以下方式提交至破產管理署：
(a) 電郵(電郵地址：oroadmin@oro.gov.hk)；或
(b) 郵遞 [地址：香港金鐘道66號金鐘道政府合署高座10樓]。
10. 問：申請過程需時多久？
答：在收到填妥的申請表格及全部所需文件後，破產管理署一般需要至少五個工作天完成審核。
11. 問：我們如何得知申請是否成功？
答：申請獲批後，獲提名的第一系統管理員會收到一封電郵，內有獲編配的登入名稱和帳戶啟動連結，以供設定密碼。

C部 – 帳戶類別及管理

顯示全部 +  關閉全部 -
12. 問：機構帳戶有哪些類別？各自負責什麼事項？
答：本系統設有兩種用戶帳戶：
  1. 擬備人帳戶：負責為機構擬備資料及文件。
  2. 覆核人帳戶：負責審閱擬備人的工作、為文件作數碼簽署，以及繳付款項。
13. 問：誰負責管理機構帳戶轄下的帳戶？
答：機構必須指定最少一名用戶作為系統管理員。系統管理員可以建立、管理或停用機構內的其他覆核人及擬備人帳戶。
14. 問：如何為我的機構建立覆核人帳戶及擬備人帳戶？
答：在破產管理署批准申請後，第一系統管理員便可在本系統為你的機構建立覆核人帳戶及擬備人帳戶。
15. 問：我可以建立多少個覆核人帳戶？
答：破產管理署預設每間機構可建立最多十(10)個覆核人帳戶。如機構因運作需要而要求建立更多覆核人帳戶，應向破產管理署提供理據，以尋求批准建立額外的覆核人帳戶。
16. 問：我可以建立多少個擬備人帳戶？
答：破產管理署預設每間機構可建立最多二十(20)個擬備人帳戶。如機構因運作需要而要求建立更多擬備人帳戶，應向破產管理署提供理據，以尋求批准建立額外的擬備人帳戶。

D部 – 帳戶管理及密碼安全

顯示全部 +  關閉全部 -
17. 問：我可否更改我的帳戶密碼？
答：可以。本系統債權人入門網站中的所有個人帳戶均可在登錄頁面使用「忘記密碼」功能，按照訂明的密碼政策更改自己的密碼，並根據所示的步驟重置密碼。
18. 問：如果我忘記了密碼，可以怎麼做？
答：所有個人帳戶用戶均可在登錄頁面按「忘記密碼」，並根據所示的步驟重置密碼。
19. 問：如果帳戶長時間沒有使用會怎樣？
答：覆核人帳戶或擬備人帳戶如超過180個曆日沒有使用，將會被自動暫停。系統管理員可以重新啟動被暫停的帳戶。
20. 問：如何終止我的機構帳戶？
答：你的機構應以書面形式通知破產管理署有關終止帳戶的原因，並提供證明文件。有關通知應發送至oroadmin@oro.gov.hk。

E部 – 數碼簽署

顯示全部 +  關閉全部 -
21. 問：債權人入門網站接受什麼類別的數碼證書？
答：債權人入門網站支援個人用戶使用「智方便+」，隨時使用個人電腦免費為債權證明表進行數碼簽署[註：「智方便」版本雖提供登錄、身分認證、填寫表格及個人化通知等功能，但並不具備數碼簽署功能]。
  1. 入門網站一般亦支援以下主要的認可數碼證書(由個人及實體在使用Microsoft Windows的個人電腦上登記)：
  2. 香港郵政電子證書(個人)
  3. 香港郵政電子證書(機構)
  4. Digi-Sign個人ID-Cert類別一、類別八
  5. Digi-Sign個人(遠程)ID-Cert類別十二
  6. Digi-Sign機構ID-Cert類別二、類別五及類別九
  7. Digi-Sign機構(遠程)ID-Cert類別十五
22. 問：債權人入門網站支援什麼類型的裝置？
答：債權人入門網站目前僅支援電腦上的網絡瀏覽器，不支援流動裝置上的網絡瀏覽器(詳情請參閱G部)。

F部 – 付款

顯示全部 +  關閉全部 -
23. 問：提交債權證明表的收費如何？
答：在提交債權證明表時，必須繳付訂明的費用港幣35元，否則該債權證明表將不獲接納。然而，債權少於港幣250元或僱員申索工資或薪金的債權證明表則無須繳付該訂明費用。
24. 問：在本系統的債權人入門網站繳付債權證明表的提交費時，可使用哪些支付方式？
答：你可選擇下列其中一種支付方式：
  1. 預付帳戶(如已建立)
  2. 快速支付系統(「轉數快」)
  3. JCB / 萬事達卡 / VISA
  4. 銀聯
  5. 繳費靈
25. 問：如何為我的預付帳戶增值？
答：用戶可透過本系統提出要求為預付帳戶增值，覆核人帳戶用戶便可批准該要求，並使用下列其中一種支付方式付款：
  1. 快速支付系統(「轉數快」)
  2. JCB / 萬事達卡 / VISA
  3. 銀聯
  4. 繳費靈
  5. 支票
  6. 親身到破產管理署櫃台付款(現金、八達通、轉數快)

G部 – 系統要求

顯示全部 +  關閉全部 -
26. 問：使用債權人入門網站的系統要求為何？
答：本系統的債權人入門網站僅與電腦相容。電腦系統要求如下：

處理器：雙核心(每核心2.0 GHz)
記憶體：8GB
儲存空間：10GB可用儲存空間

作業系統：Microsoft Windows 10或以上、macOS、Linux
瀏覽器：Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox或Safari (macOS)
軟件：Adobe Acrobat Reader

HTML版本：HTML5
加密：TLS 1.2
JavaScript：啟用
Cookies：啟用
中文字支援：香港增補字符集(HKSCS-2016)

H部 – 協助及支援

顯示全部 +  關閉全部 -
27. 問：債權人入門網站的服務時間為何？
答：本系統的債權人入門網站全年每日24小時運作，惟定期維修保養和意外故障時及／或因公布的其他情況除外。
28. 問：我在使用債權人入門網站時如何求助？
答：你可從以下任何途徑取得支援：
  1. 瀏覽破產管理署網站https://www.oro.gov.hk/pdf/cht/electronic_submission_system/creditor/guidelines.pdf查閱《電子提交系統用戶註冊指引》及電子提交系統用戶手冊。
  2. 電郵至oroadmin@oro.gov.hk查詢。
  3. 致電一般查詢熱線：2867 2448。